您的需求，我的追求——邮储银行杭州市拱墅区半山镇支行感动服务

“你们邮储银行的员工服务态度很好,耐心,关怀老人。谢谢你们,非常感谢!”

近日,客户胡阿姨因原手机号码已注销,在邮储银行杭州市拱墅区半山镇支行要求将变更银行卡实名认证手机号码。然而柜员通过信息查询后发现办理人非银行卡本人,无法办理手机号变更业务。胡阿姨非常焦急,这个关系到前期电信诈骗的款项退款。

网点服务人员了解情况,将胡阿姨引导至VIP室,递上一杯凉茶,详细了解事情经过。原来银行卡持有人是胡阿姨老伴,但是老伴由于脑溢血昏迷在ICU进行治疗,无法前往。夫妻俩前期被电信诈骗的款项经法院审理后好不容易可以返还至本人卡内,但须经手机号码验证后方能进行打款。

为了胡阿姨夫妻的款项能正常返还,网点立即启动延伸服务,由2名工作人员陪同胡阿姨上门至医院进行情况核实及现场受理。办理成功后,银行卡内顺利收到返还的第一笔被诈骗资金,胡阿姨对邮储银行的服务连连点赞!

您的需求,是我们不断进步的追求。邮储银行杭州市拱墅区半山镇支行持续秉承“一规范、一标准、一演练、一提升”的服务理念,不断提升服务,急客户之所急,想客户之所想!